Mit einem globalen Infonet zu optimierten Händlerprozessen

Wie können wir den Bestellprozess und die Informationsbeschaffung für autorisierte Kärcher-Händler so benutzerfreundlich wie möglich gestalten? Wie können wir das gültige CI so umsetzen, dass eine Konsistenz mit allen anderen Kärcher-Plattformen entsteht? Wie den Rollout der neuen Oberfläche für alle Märkte umsetzen? Bei unserem Projekt für Kärcher lag der Fokus daher darauf, ein einfaches Layout zu entwickeln, das dennoch den Designvorgaben entspricht und die täglichen Prozesse zuverlässig vereinfacht.

Mit Hilfe von Interviews wurden die Bedürfnisse, Herausforderungen und Prozesse der Händler ermittelt. Die Vereinfachung von wiederkehrenden Tätigkeiten, der schnelle Zugriff auf die Hauptfunktionen und der einfache Zugang zu Produktinformationen direkt auf der Produktseite standen dabei im Vordergrund. Auf Basis der identifizierten Prozesse passten wir die Informationsarchitektur und den Seitenaufbau an die Bedürfnisse der Nutzer an.

In enger Zusammenarbeit mit der Kärcher-IT und unter Berücksichtigung der bestehenden SAP- und PIM-Systeme haben wir das Frontend optimiert und die Bedienprozesse vereinfacht. Wir schränkten die mögliche Anzahl an Navigationspunkten sinnvoll ein. Navigationspunkte wie etwa der Warenkorb sind in der Navigation fixiert, während weitere wichtige Features immer via Schnellzugriff verfügbar sind. Für die individuell anpassbaren Features wählten wir relevante CMS-Module aus und definierten sie im Einklang mit dem Corporate Design von Kärcher.