Mercedes-Maybach XR Concierge

Ein multisensorisches Konfigurationserlebnis

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Awards
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Excellence Award for Metaverse Marketing-Virtual Space
mediaman Shanghai
2022
Mercedes-Maybach steht für Luxus in seiner vollendeten Form. Die jüngste Anpassung der Markenstrategie verfolgt das Ziel, die begehrtesten Autos der Welt zu bauen. Für das Maybach Atelier, den exklusiven Showroom in Shanghai, hat unser Team einen interaktiven Erlebnis-Konfigurator entwickelt, der die Kundschaft für die Marke und den Mercedes-Maybach emotionalisiert und die Kaufentscheidung positiv beeinflusst.
Analyse und Aufgabenstellung
Der Konfigurator als Herzstück eines multisensorischen Verkaufsgesprächs
Wie kann ein Verkaufsgespräch mit Kundinnen und Kunden von Luxusfahrzeugen auf das nächste Level gehoben werden? Wie erreicht man Verkaufsziele und unterstützt Up-Selling-Strategien in einem wettbewerbsintensiven Umfeld? Diese Fragen standen am Anfang des Projekts für unser Team von mediaman Shanghai. Nach gründlicher Analyse hat das Team die Aufgabe identifiziert: Die Erstellung eines Tools, das es den Beraterinnen und Beratern von Mercedes-Maybach ermöglicht, der exklusiven Kundschaft ihr Wunschfahrzeug so zu konfigurieren, dass es auf multisensorische Weise erlebt, erkundet und bewertet werden kann.
Mike Wilschewski
Executive Producer & Head of 3D Productions, mediaman Shanghai
„Unsere Vision: Ein Konfigurationserlebnis, das so außergewöhnlich ist wie ein Mercedes-Maybach selbst – sozusagen der Maybach unter den 3D-Visualisierern.“
Brillante, emotionale Bilder
Echtzeit-3D mit der Unreal Engine  
Wir setzen auf Echtzeit-Renderings in 3D und brillanter Schärfe. Die Maybach S-Klasse und der Maybach GLS können so aus verschiedenen Blickwinkeln, in unterschiedlichen Lichtstimmungen sowie in luxuriösen Szenarien betrachtet werden - immer passend zu den Wünschen und Bedürfnissen der Zielgruppe. Ausstattungsdetails können hervorgehoben, technische Features erlebbar gemacht werden. Interaktive Elemente beantworten auf Wunsch alle Fragen. Während der gesamten Customer Journey erleben die Kunden das Fahrzeug in einer volldigitalen und gleichzeitig sehr emotionalen Welt.
Intuitives, benutzerfreundliches Tool  
Intelligente Assistenz:
Das Control Pad der Atelierberatenden
Die eigens dafür entwickelte iPad-App konnte das Verkaufsgespräch noch weiter optimieren. Mit ihr steuert der Atelierberatende die 3D-Darstellung auf einem Großbildschirm. Die App überzeugt mit klarem, intuitivem UX-Interface. Das UI-Design visualisiert die verschiedenen Aspekte der Konfiguration, die durch zahlreiche Elemente wie großformatige Indexkarten, einfache, intuitive Icons und kontextsensitive Anweisungen dargestellt werden. Für jede Ausstattung stehen zudem Leitfäden zur Verfügung, die das Gespräch erleichtern. Aus einem reinen Bedientool wird somit ein visueller und digitaler Assistent, der aus dem Beratungsgespräch ein exklusives und komfortables Erlebnis macht.
Yumi Fang
Founding member & Head of Design, mediaman Shanghai
„Mit dem von uns entwickelten Interface-Design haben die Mitarbeitenden das perfekte Präsentationswerkzeug bekommen. So können sie ihre volle Aufmerksamkeit auf das Gespräch mit dem Kunden richten."
Vom Feinsten
Alles für das ultimative Showroom-Erlebnis
Für den Mercedes-Maybach XR Concierge haben wir neue Maßstäbe gesetzt: Jede Kamera wurde eigens vom vielfach ausgezeichneten mediaman-Produzenten Mike Wilschewski inszeniert. Physische Miniaturobjekte mit originalen Materialien und Lackfarben wurden erstellt, um das jeweilige Ausstattungsdetail zu repräsentieren. Ausgewählte Objekte können per RFID an den Visualizer übermittelt werden, um das Fahrzeug in Echtzeit mit der gewünschten Ausstattungsvariante darzustellen.
„Übliche Autokonfiguratoren erwarten, dass eine Wunschkonfiguration eingegeben wird. Wir hingegen nehmen die Kundinnen und Kunden mit auf eine immersive Reise, die sie gemeinsam mit dem Verkaufsberater zu ihrem Wunschfahrzeug führt.”
Mike Wilschewski
Executive Producer & Head of 3D Productions, mediaman Shanghai
Nahtlose Integration
WeChat Mini-Programm schafft emotionale Bindung
Nach Abschluss der Konfiguration erhält der Nutzer einen QR-Code, welcher ihn zum WeChat Mini-Programm führt. Hier können Bilder des individuell konfigurierten Fahrzeugs heruntergeladen und geteilt werden. Dieses digitale Give-away fügt sich nahtlos in den Bestellprozess ein, erhöht den Komfort und optimiert das Gesamterlebnis.
Nachhaltigkeit
Ein Blick unter die Haube: Die Technologie im Detail
Der Maybach XR Concierge ist nahtlos in die Softwareumgebung des Showrooms integriert. In der beratungsfreien Zeit übernimmt das hauseigene Digital Signage System und zeigt attraktive Markeninhalte auf dem Bildschirm. Die für das 3D-Rendering verwendete Unreal Engine wechselt in dieser Phase in einen Energiesparmodus. Dies führt zu einer erheblichen Einsparung von Ressourcen und zu einer deutlichen Verlängerung der Lebensdauer der eingesetzten Hardware.
Win-Win-Win-Situation
Stärkung des Markenimages, Vereinfachung des Bestellprozesses
Der Maybach XR Concierge verschafft den Atelier-Beratern einen deutlichen Wettbewerbsvorteil am Point-of-Sale in China. Er greift die aktuellen Trends der hybriden Personalisierung und des hybriden Handels auf und verbindet nahtlos die physische und digitale Customer Journey. Ein leistungsstarkes Verkaufsinstrument, das den Verkauf von Zusatzoptionen und -paketen erleichtert und gleichzeitig das Image der Marke stärkt. Die Integration in das Mercedes-Benz-Ökosystem über APIs und Code-Strings vereinfacht den Bestellprozess und liefert wertvolle Kennzahlen für das Vertriebsmanagement.
Technologien

Applikations-Enwicklung

Unreal Engine, iOS Application zur Remote Steuerung, MQTT Protokolle zur Kommunikation der einzelnen Komponenten, RFID Integration, DSMP (Digital Signage) integration, Fahrzeug Logik als Teil der iOS App

Eco-System Integration

OTR (One touch retail) Code Extraktion, Offline Rendering und Export für WeChat über Aliyun Cloud, CCS API für Fahrzeug Masterdaten

Ein Erlebnis-Konfigurator, mit dem Showroom-Mitarbeitende die exklusive Käuferschaft zum Luxusfahrzeug ihrer Wünsche bringen.
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Tim Riese
New Business

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