Ein multisensorisches Konfigurationserlebnis

Wie kann ein Verkaufsgespräch mit Kundinnen und Kunden von Luxusfahrzeugen auf das nächste Level gehoben werden? Wie erreicht man Verkaufsziele und unterstützt Up-Selling-Strategien in einem wettbewerbsintensiven Umfeld? Diese Fragen standen am Anfang des Projekts für unser Team von mediaman Shanghai. Nach gründlicher Analyse hat das Team die Aufgabe identifiziert: Die Erstellung eines Tools, das es den Beraterinnen und Beratern von Mercedes-Maybach ermöglicht, der exklusiven Kundschaft ihr Wunschfahrzeug so zu konfigurieren, dass es auf multisensorische Weise erlebt, erkundet und bewertet werden kann.

Wir setzen auf Echtzeit-Renderings in 3D und brillanter Schärfe. Die Maybach S-Klasse und der Maybach GLS können so aus verschiedenen Blickwinkeln, in unterschiedlichen Lichtstimmungen sowie in luxuriösen Szenarien betrachtet werden - immer passend zu den Wünschen und Bedürfnissen der Zielgruppe. Ausstattungsdetails können hervorgehoben, technische Features erlebbar gemacht werden. Interaktive Elemente beantworten auf Wunsch alle Fragen. Während der gesamten Customer Journey erleben die Kunden das Fahrzeug in einer volldigitalen und gleichzeitig sehr emotionalen Welt.

Die eigens dafür entwickelte iPad-App konnte das Verkaufsgespräch noch weiter optimieren. Mit ihr steuert der Atelierberatende die 3D-Darstellung auf einem Großbildschirm. Die App überzeugt mit klarem, intuitivem UX-Interface. Das UI-Design visualisiert die verschiedenen Aspekte der Konfiguration, die durch zahlreiche Elemente wie großformatige Indexkarten, einfache, intuitive Icons und kontextsensitive Anweisungen dargestellt werden. Für jede Ausstattung stehen zudem Leitfäden zur Verfügung, die das Gespräch erleichtern. Aus einem reinen Bedientool wird somit ein visueller und digitaler Assistent, der aus dem Beratungsgespräch ein exklusives und komfortables Erlebnis macht.

Für den Mercedes-Maybach XR Concierge haben wir neue Maßstäbe gesetzt: Jede Kamera wurde eigens vom vielfach ausgezeichneten mediaman-Produzenten Mike Wilschewski inszeniert. Physische Miniaturobjekte mit originalen Materialien und Lackfarben wurden erstellt, um das jeweilige Ausstattungsdetail zu repräsentieren. Ausgewählte Objekte können per RFID an den Visualizer übermittelt werden, um das Fahrzeug in Echtzeit mit der gewünschten Ausstattungsvariante darzustellen.

Nach Abschluss der Konfiguration erhält der Nutzer einen QR-Code, welcher ihn zum WeChat Mini-Programm führt. Hier können Bilder des individuell konfigurierten Fahrzeugs heruntergeladen und geteilt werden. Dieses digitale Give-away fügt sich nahtlos in den Bestellprozess ein, erhöht den Komfort und optimiert das Gesamterlebnis.

Der Maybach XR Concierge ist nahtlos in die Softwareumgebung des Showrooms integriert. In der beratungsfreien Zeit übernimmt das hauseigene Digital Signage System und zeigt attraktive Markeninhalte auf dem Bildschirm. Die für das 3D-Rendering verwendete Unreal Engine wechselt in dieser Phase in einen Energiesparmodus. Dies führt zu einer erheblichen Einsparung von Ressourcen und zu einer deutlichen Verlängerung der Lebensdauer der eingesetzten Hardware.

Der Maybach XR Concierge verschafft den Atelier-Beratern einen deutlichen Wettbewerbsvorteil am Point-of-Sale in China. Er greift die aktuellen Trends der hybriden Personalisierung und des hybriden Handels auf und verbindet nahtlos die physische und digitale Customer Journey. Ein leistungsstarkes Verkaufsinstrument, das den Verkauf von Zusatzoptionen und -paketen erleichtert und gleichzeitig das Image der Marke stärkt. Die Integration in das Mercedes-Benz-Ökosystem über APIs und Code-Strings vereinfacht den Bestellprozess und liefert wertvolle Kennzahlen für das Vertriebsmanagement.