Kärcher B2B CRM & E-Commerce-Plattform
Mit einem globalen Infonet zu optimierten Händlerprozessen
Land
GER
Branche
Home & Living
Leistungs
Datenstrategie
Experience Touchpoints
Bereich
Sales
IT

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mediaman Mainz

Kärcher ist Marktführer für professionelle Reinigung im Home- und Geschäftsbereich. Auf Basis des gültigen CI/CD entwickelte mediaman für das Kärcher Infonet ein benutzerfreundliches und hocheff i zientes User- Interface, welches die täglichen Händler-Prozesse in 43 Märkten bestmöglich unterstützt.

Analyse und Aufgabenstellung

Einfache Prozesse, optimale User Experience

Wie können wir den Bestellprozess und die Informationsbeschaffung für autorisierte Kärcher- Händler so benutzerfreundlich wie möglich gestalten? Wie können wir das gültige CI so umsetzen, dass eine Konsistenz mit allen anderen Kärcher-Plattformen entsteht? Wie den Rollout der neuen Oberfläche für alle Märkte umsetzen? Bei unserem Projekt für Kärcher lag der Fokus daher darauf, ein einfaches Layout zu entwickeln, das dennoch den Designvorgaben entspricht und die täglichen Prozesse zuverlässig vereinfacht.
Christoph Edelmann
Christoph Edelmann
Managing Director Digital Strategy & UX
„Unterschiedliche Ländermärkte führen auch zu unterschiedlichen Anforderungen. Deshalb haben wir das Layout frei konfigurierbar entwickelt, um größtmögliche Flexibilität zu gewährleisten.“

Mit wenigen Klicks bestellen

Mit Hilfe von Interviews wurden die Bedürfnisse, Herausforderungen und Prozesse der Händler ermittelt. Die Vereinfachung von wiederkehrenden Tätigkeiten, der schnelle Zugriff auf die Hauptfunktionen und der einfache Zugang zu Produktinformationen direkt auf der Produktseite standen dabei im Vordergrund. Auf Basis der identifizierten Prozesse passten wir die Informationsarchitektur und den Seitenaufbau an die Bedürfnisse der Nutzer an.

Das Ergebnis ist ein benutzerfreundliches Infonet mit integrierter B2B-Bestellplattform, das die Prozesse für Händler weltweit vereinfacht.
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Johannes Schneider
Head of Sales & Marketing

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