Porsche Delivery Experience
Personalisierte Erlebnisse bei der Fahrzeugübergabe schaffen
Land
CN
Branche
Mobility
Leistung
Experience Touchpoints
Bereich
Marketing
Sales

Awards

Digital Media Awards Silver
2023
Best Use of Mobile Apps and Websites
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2023
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Einen besonderen Moment würdigen

Die Übergabe eines Neuwagens ist ein bedeutender Moment im Leben eines Kunden, der oft mit Vorfreude und Aufregung verbunden ist. Ein positives und emotionales Auslieferungserlebnis beeinflusst nicht nur die Markenwahrnehmung des neuen Besitzers, sondern fördert auch Loyalität und erzeugt positive Markenresonanz. Überraschenderweise wird diese kritische Phase von Automobilmarken manchmal vernachlässigt. Umfassende Recherchen unter bestehenden Fahrzeugbesitzern und in den sozialen Medien ergaben eine wachsende Nachfrage nach vielfältigen und einzigartigen Auslieferungsoptionen, gepaart mit Unzufriedenheit über den uneinheitlichen Händlerservice in China. Das Hauptziel bestand darin, innovative Auslieferungserfahrungen einzuführen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Händler diese Verbesserungen als wertvolle Ergänzungen und nicht als zusätzliche Belastung wahrnehmen.

Das Servicekonzept

Maßgeschneiderte Fahrzeugübergaben

Ziel unseres Projektes war es, die Fahrzeugübergabe individuell zu gestalten, aber auch einen „Fast Track“ anzubieten, denn nicht jeder möchte ein großes Fest feiern. Wir haben ein Servicekonzept entwickelt, das dem Kunden eine maßgeschneiderte Auswahl bietet und die individuellen Bedürfnisse und Möglichkeiten der Händler berücksichtigt. Für eine nahtlose Kommunikation wird ein WeChat-Mini-Programm eingesetzt. So kann der Kunde selbst bestimmen, wann, wo und wie er seinen Porsche in Empfang nehmen möchte, während für den Händler der Prozess gestrafft und Wartezeiten und Papierkram reduziert wurden.

Mike Wilschewski
Mike Wilschewski
Executive Producer & Head of 3D Productions, mediaman Shanghai
„Die Händler haben auch die Möglichkeit, Premium-Erlebnisse für zusätzliche Einnahmen anzubieten, wie z.B. spezielle Geschenkverpackungen oder eine Übergabe auf der Rennstrecke mit Fahrertraining, um besondere Kundenwünsche zu erfüllen.“

Nervenkitzel nach Maß

Prozessverbesserung auf beiden Seiten.

Bei der Anwendung stehen Flexibilität, Emotion und Komfort im Vordergrund. Die Flexibilität berücksichtigt die unterschiedlichen Bedürfnisse der Händler, indem verschiedene Ressourcen, Lieferzeitfenster, Zeitbeschränkungen und Angebote berücksichtigt werden. Den Kunden werden automatisierte Zeitfensteroptionen angeboten, die einen für das Personal des Händlers sichtbaren Lieferplan erstellen. So wird die Effizienz gesteigert und Ressourcenkonflikte vermieden. Die Verwaltungsoberfläche wurde in Zusammenarbeit mit den Anwendern in den Autohäusern entwickelt und zeichnet sich durch eine hohe Anwenderfreundlichkeit aus

Auf Kundenseite steigert die App die Vorfreude und Spannung. Die Kunden erhalten personalisierte WeChat-Einladungen mit einer individuellen Begrüßung und einer visuellen Darstellung ihres Porsche-Modells. Innerhalb der App können sie thematische Auslieferungspakete erkunden, eine bevorzugte Zeit auswählen und zusätzliche Anpassungen anfordern. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, während der Auslieferung professionelle Fotos machen zu lassen, die als schöne Erinnerung heruntergeladen oder über die App in den sozialen Netzwerken geteilt werden können. Das intuitive, selbsterklärende Design der App ermöglicht neuen Händlern und den Mitarbeitenden ein einfaches Onboarding, das in der Regel weniger als eine Minute dauert und lediglich ein WeChat-Konto erfordert. Ebenso kann die Kundschaft ganz einfach Lieferungen buchen, ohne eine detaillierte Anleitung zu benötigen.

Flexibilität, Emotion und Komfort

Erfolgreiche Pilotphase

Der kooperative Ansatz hat sich als äußerst effektiv erwiesen. In relativ kurzer Zeit haben die ersten Pilotniederlassungen von Porsche China eine beträchtliche Anzahl von Lieferungen erfolgreich mit der App abgewickelt. Die Verkaufsberater haben das Tool effizient genutzt, um der Kundschaft ein personalisiertes Auslieferungserlebnis zu bieten, was unsere Erwartungen übertroffen hat.

In einer kürzlich von Porsche China durchgeführten Umfrage wurden die Händler nach ihrer Meinung zum Nutzen der App befragt. Die Ergebnisse zeigten eine große Übereinstimmung, wobei die Mehrheit die App als sehr nützlich einstufte. Besonders geschätzt wurden die flexible Terminplanung und die benutzerfreundliche Oberfläche der App. Viele Händler gaben auch wertvolle Hinweise für weitere Verbesserungen.

Auch die Kundschaft zeigte sich mit der App zufrieden. Sie schätzte die Bequemlichkeit und die verschiedenen Optionen, die ihnen zur Verfügung stehen, um ihr Liefererlebnis individuell zu gestalten.

Florian Zeim
Florian Zeim
Partner, mediaman Shanghai
„Eine weitere Integration mit den bestehenden CRM- und POS-Systemen von Porsche ist ebenso geplant wie neue Funktionen, die den Auslieferungsprozess von Neuwagen und das Gesamterlebnis eines Porsche-Besitzers verbessern sollen.“

Ein neu gedachter Fahrzeugauslieferungsprozess, um der Kundschaft ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Steven Bailey
Steven Bailey
Director Strategic Business

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